شروط الخدمة

2. التعريفات

3. الأهلية والتسجيل وأمن الحساب

3.1 من يحق له استخدام المنصة

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً (أو سن الرشد النظامي في بلدك، أيهما أعلى) لإنشاء حساب أو الدخول في تعاون.
• يجب أن تتمتع بالأهلية النظامية لإبرام العقود الملزِمة، وألا تكون محظوراً من تلقّي الخدمات بموجب أي نظام أو قرار عقوبات سارٍ.
• يجب أن يُدار حساب العلامة التجارية من شخص مفوّض بإلزام المنشأة بالإنفاق الإعلاني وباتفاقيات التعاون التي يقبلها.
• يجوز لنا أن نشترط على صنّاع المحتوى أو العلامات التجارية الحصول على أي ترخيص أو تصريح يتطلبه النظام للنشاط محل التعاقد والمحافظة على سريانه — بما في ذلك، عند الاقتضاء، تصريح الإعلان أو ترخيص المؤثرين الصادر عن الجهة السعودية المختصة.

3.2 صحة المعلومات والتحقق

• يجب تقديم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة عند التسجيل وتحديثها باستمرار، ويشمل ذلك الاسم النظامي وبيانات التواصل والسجل التجاري أو الهوية الوطنية عند الطلب وبيانات الحساب البنكي والحسابات الاجتماعية التي تقرّ بملكيتها.
• لا يجوز ربط حسابات تواصل اجتماعي إلا إذا كنت تملكها أو مفوّضاً رسمياً بإدارتها.
• يجوز لنا في أي وقت التحقق من هويتك ومن منشأتك ومن ملكيتك للحساب المرتبط ومن جودة جمهورك ومن دقة أي مؤشر تعرضه، وذلك عبر فحوصات آلية أو واجهات البرمجة الرسمية أو مزودين خارجيين أو مستندات نطلبها منك.
• يجوز لنا رفض أو تعليق أو إزالة أي حساب أو ملف شخصي أو حملة أو إدراج يخفق في التحقق، أو نعتقد بشكل معقول أنه غير دقيق أو احتيالي، أو يشكّل خطراً على مستخدمين آخرين.

3.3 حساب واحد وأمن الحساب

• يحق لكل شخص أو كيان اعتباري امتلاك حساب واحد من كل نوع، ما لم نوافق كتابةً على خلاف ذلك. وتُحظر الحسابات المكررة أو الاحتياطية أو المستترة التي تُنشأ للتحايل على إيقاف، أو لتضخيم الوصول، أو للتلاعب بالتقييمات، أو للتقدم أكثر من مرة للحملة نفسها.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن كل نشاط يجري عبر حسابك. لا تشارك كلمة المرور ولا تسمح لغيرك باستخدام حسابك.
• يجب إبلاغنا فوراً على [email protected] عند الاشتباه في وصول غير مصرح به لحسابك.
• لا يجوز بيع حسابك أو تأجيره أو نقله أو التنازل عنه، ولا عن ملفك الشخصي أو تقييماتك أو سجلك، إلى أي شخص آخر.

4. دور ترندلي — ما نحن عليه وما لسنا عليه

توفّر ترندلي منصةً وأدواتٍ وآليةَ دفع، وتتعاقد العلامات التجارية وصنّاع المحتوى فيما بينهم مباشرة. وفهم هذا التوزيع للمسؤوليات أساسٌ لهذه الشروط.

• ترندلي ليست طرفاً في اتفاقية التعاون بين العلامة التجارية وصانع المحتوى، وليست وكيلاً ولا صاحب عمل ولا مديراً ولا شريكاً لأي منهما، ولا تبيع خدمات إعلانية نيابةً عن صانع المحتوى.
• صنّاع المحتوى متعاقدون مستقلون. ولا ينشئ أي شيء في المنصة علاقة عمل أو عمالة أو وكالة أو رعاية بين صانع المحتوى وترندلي، أو بين صانع المحتوى والعلامة التجارية، ما لم يتفق الطرفان صراحةً على خلاف ذلك في عقد مستقل موقّع.
• لا تضمن ترندلي شغل أي حملة، أو التعاقد مع أي صانع محتوى، أو قبول أي عرض، أو تحقيق مستوى أداء معيّن للمحتوى، أو بلوغ أي نتيجة تجارية أو وصول أو تفاعل أو رقم مبيعات.
• لا تتحكم ترندلي في جودة المخرجات أو سلامتها أو مشروعيتها أو دقتها أو التزامها بالمواعيد، ولا في صحة ما يصرّح به أي مستخدم، ولا في قدرة العلامة التجارية على السداد أو قدرة صانع المحتوى على التنفيذ، وليست مسؤولة عن ذلك.
• التوصيات والمطابقة وتصنيفات الشرائح والتسعير التقديري ودرجات جودة الجمهور والتحليلات التي تقدّمها ترندلي هي تقديرات معلوماتية مبنية على البيانات المتاحة لنا وعلى واجهات برمجة طرف ثالث، وليست مشورة ولا ضماناً، ولا يجوز اعتمادها وحدها أساساً لقرار تجاري.

4.1 الخدمات المُدارة

حين تُكلَّف ترندلي بشكل منفصل بإدارة حملة أو ترشيح صنّاع محتوى نيابةً عن علامة تجارية أو تشغيل حساب علامة مُدار أو توريد حزمة، فإنها تعمل ضمن النطاق الموصوف في الطلب أو الباقة أو الاتفاقية المكتوبة ذات الصلة. ولا يجعلها ذلك طرفاً في أي اتفاقية تعاون، ولا يوسّع مسؤوليتها بما يتجاوز الحدود المنصوص عليها في البند 25.

4.2 الإشراف على المحتوى

يجوز لنا — دون التزام — مراجعة أو فرز أو تعديل أو رفض أو تأخير أو إزالة أي حملة أو ملف شخصي أو عرض أو رسالة أو تقييم أو محتوى، والتحقيق في أي إخلال مشتبه به بهذه الشروط. ولا يترتب على ممارستنا لهذا الحق أو عدم ممارسته أي مسؤولية علينا عن سلوك المستخدمين أو محتواهم.

5. العلامات التجارية والوكالات والفرق والحسابات المُدارة

5.1 حسابات العلامات التجارية والوكالات

• يجوز لحساب العلامة التجارية إضافة أعضاء فريق. ويكون مالك الحساب مسؤولاً عن تصرفات كل عضو وامتناعه، وعن إلغاء صلاحيته عند مغادرته.
• تُقرّ الوكالة العاملة نيابةً عن عملاء بأنها تملك تفويضاً مكتوباً من كل عميل بنشر الحملات والالتزام بالميزانية واعتماد المحتوى وقبول هذه الشروط نيابةً عنه، وتبقى مسؤولة بالتضامن عن السداد وعن الالتزام بهذه الشروط.
• حين تُنشئ ترندلي أو تستضيف حساب علامة مُداراً نيابةً عن عميل، يظل العميل هو المتحكم في أصول علامته ومسؤولاً عن دقة المواد التي يزوّدنا بها.

5.2 حسابات صنّاع المحتوى والتمثيل

• يجب أن يُدار حساب صانع المحتوى من صانع المحتوى نفسه أو من مدير أعمال مفوّض كتابةً منه. وإذا أدار الحساب مدير أعمال أو وكالة مواهب، يلتزم كلٌّ من المدير وصانع المحتوى بهذه الشروط.
• لا يجوز لصانع المحتوى قبول عرض لا ينوي أو لا يستطيع تنفيذه بنفسه على النحو المتفق عليه. ويتطلب إحلال شخص آخر لإنتاج المخرجات أو الظهور فيها موافقة كتابية مسبقة من العلامة التجارية عبر المنصة.
• يتحمل صنّاع المحتوى مسؤولية ما يترتب على دخلهم من المنصة من ضرائب وزكاة وتأمينات اجتماعية والتزامات ترخيص.

6. الاشتراكات والباقات والرسوم وضريبة القيمة المضافة

6.1 الباقات والفوترة

• تتاح بعض المزايا عبر باقة اشتراك مدفوعة فقط. والسعر ومدة الفوترة والمزايا المشمولة وأي وعد مرتبط بالباقة هي المعروضة عند الشراء.
• تتجدد الاشتراكات تلقائياً لمدد متتالية بالسعر الساري حينها إلى أن تُلغى. وأنت تفوّضنا وتفوّض شريك المدفوعات بخصم قيمة كل تجديد من وسيلة الدفع المحفوظة.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل تاريخ التجديد التالي، ويسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة الجارية مع احتفاظك بالوصول حتى ذلك الحين.
• يجوز لنا تعديل أسعار الاشتراكات أو محتوى الباقات، وتسري التعديلات السعرية اعتباراً من تجديدك التالي، مع إشعارك مسبقاً بمدة معقولة عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق لتتمكن من الإلغاء قبل سريانها.

6.2 ضريبة القيمة المضافة والفواتير

• جميع الأسعار غير شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، وتُطبَّق الضريبة بالنسبة النظامية السارية في المملكة العربية السعودية (15% حالياً) عند الاقتضاء.
• أنت مسؤول عن تزويدنا ببيانات ضريبية صحيحة للفوترة. وتصدر الفواتير إلكترونياً وتتاح في حسابك.
• إذا كنت مقيماً خارج المملكة، تبقى مسؤولاً عن أي استقطاع أو ضريبة استيراد أو ضريبة محلية تنشأ في بلدك.

6.3 استرداد رسوم الاشتراك

• باستثناء ما يُعرض صراحةً عند الشراء من ضمان لاسترداد المبلغ أو ضمان أداء، تكون رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بعد بدء دورة الفوترة، بما يشمل المدد الجزئية والمزايا غير المستخدمة.
• إذا عُرض ضمان (كضمان عدد تعاونات أو مهلة استرداد)، فإن الشروط المعروضة معه وقت الشراء هي التي تحكمه، وعليك المطالبة به خلال المهلة المحددة عبر التواصل مع الدعم.
• يجوز لنا رفض طلب الاسترداد أو مطالبة الضمان إذا أخلّ الحساب بهذه الشروط أو أُوقف لسبب مشروع أو إذا نشأت المطالبة عن سلوك يهدف إلى إساءة استغلال الضمان.

6.4 رسوم الخدمة على التعاونات

يجوز لترندلي فرض رسوم خدمة أو عمولة أو رسوم معاملات على التعاونات أو الحزم أو عمليات الصرف، ويُفصح عن أي رسم من ذلك للطرف الدافع قبل اعتماده الدفع. أما رسوم معالجة المدفوعات التي تفرضها البنوك أو شبكات البطاقات أو مزودو الدفع، وأي كلفة تحويل عملة، فيتحملها الطرف الذي تنشأ عليه.

7. الحملات والعروض واتفاقية التعاون

7.1 نشر الحملة

• على العلامة التجارية التي تنشر حملة أن تصف المخرجات ونموذج المقابل وحقوق الاستخدام المطلوبة والجدول الزمني وأي متطلب جوهري (كالحصرية أو الموقع أو التعامل مع المنتج أو جولات الاعتماد) وصفاً دقيقاً وكاملاً.
• يجب أن تكون الحملة فرصة تجارية حقيقية. ويُحظر نشر حملة بغرض جمع بيانات صنّاع المحتوى أو الحصول على محتوى مجاني أو بناء قائمة تواصل أو اختبار الأسعار دون نية التعاقد أو الترويج لخدمة منافسة.
• يجب ألا تتطلب الحملة أي أمر مخالف للأنظمة أو غير آمن أو مضلِّل أو مخالف للنظام العام والآداب في المملكة العربية السعودية أو مخالف لقواعد المنصة الاجتماعية التي سيُنشر عليها المحتوى.

7.2 العروض والعروض المقابلة والقبول

• العروض والطلبات والعروض المقابلة المتبادلة عبر المنصة هي مقترحات تجارية، وإرسال العرض يعني أنك راغب في تنفيذه وقادر عليه بالشروط المذكورة.
• عند قبول الطرف المتلقي للعرض عبر المنصة، تنعقد اتفاقية تعاون ملزِمة مباشرةً بين العلامة التجارية وصانع المحتوى وفق الشروط المقبولة، مع ملخص الحملة وهذه الشروط.
• العرض المقبول هو السجل المعتمد لما اتُّفق عليه. وأي تغيير في النطاق أو المخرجات أو السعر أو الموعد النهائي أو حقوق الاستخدام يجب الاتفاق عليه كتابةً عبر المنصة، وأي تعديل يُتفق عليه خارجها يكون على مسؤولية الطرفين ولا يمكن إنفاذه عبر آلية تسوية النزاعات لدينا.
• قد يكون للعرض تاريخ انتهاء. ولا يرتّب العرض المنتهي أو المسحوب قبل القبول أو المرفوض أي التزام على أي من الطرفين.

7.3 التسليم والمراجعة والاعتماد

• على صنّاع المحتوى تسليم المخرجات عبر المنصة في الموعد وبالصيغة المتفق عليها، ونشر المحتوى المباشر خلال نافذة النشر المتفق عليها متى كان النشر جزءاً من المخرجات.
• على العلامات التجارية مراجعة التسليمات خلال مدة المراجعة المتفق عليها، وإما اعتمادها أو طلب تعديل بملاحظات محددة ومعقولة وقابلة للتنفيذ ومتسقة مع الملخص الأصلي.
• تقتصر طلبات التعديل على العدد المتفق عليه في العرض. أما الطلبات التي توسّع الملخص أو تغيّر الفكرة بعد الاعتماد أو تعيد فتح نقاط مُغلقة بشكل متكرر فتُعدّ تغييراً في النطاق، ويجوز لصانع المحتوى رفضها أو إعادة تسعيرها.
• إذا لم ترد العلامة التجارية خلال مدة المراجعة المتفق عليها، يجوز للمنصة اعتبار التسليم مقبولاً حتى لا يتعطل التعاون إلى أجل غير مسمى. وتُعرض المدة المطبَّقة في صفحة التعاون عند التسليم.
• يجب أن يبقى المحتوى المنشور متاحاً للمدة الدنيا المذكورة في الحملة أو العرض، وفي حال عدم ذكر مدة، لا تقل عن 30 يوماً، ما لم توافق العلامة التجارية على إزالته مبكراً أو تستوجب الأنظمة أو سياسات المنصة إزالته.

8. الحملات المدفوعة والهدايا والمختلطة والعمولة والحزم

8.1 الحملات المدفوعة

تدفع العلامة التجارية مقابل التعاون المتفق عليه. وتُحصّل المبالغ مقدماً وتُحفظ لدى المنصة، وتُصرف وفقاً للبند 9.

8.2 حملات الهدايا

• يتلقى صانع المحتوى منتجاً أو خدمة أو تجربة بدلاً من مقابل نقدي. والمنتج المُهدى هو مقابل المخرجات، وليس هبةً بالمعنى المتعارف عليه، وليس مجانياً.
• تلتزم العلامة التجارية بتسليم المنتج وبسلامته وجودته ومشروعيته ومطابقته، وبأي شحن أو رسوم جمركية أو ترتيبات وصول، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.
• على صانع المحتوى تأكيد الاستلام عبر المنصة وإنتاج المخرجات المتفق عليها. ويُعدّ استلام المنتج والإخفاق في التسليم دون سبب مقبول إخلالاً جوهرياً قد يترتب عليه إلزام صانع المحتوى بإعادة المنتج أو تعويض قيمته، وإيقاف حسابه.
• على صانع المحتوى الإفصاح عن التعاونات الهدائية بوصفها إعلاناً وفقاً للبند 12، تماماً كالحملات المدفوعة.

8.3 الحملات المختلطة

تجمع التعاونات المختلطة بين مقابل نقدي ومنتج مُهدى، ويُعامل الشق النقدي معاملة الحملة المدفوعة، والشق الهدائي معاملة حملة الهدايا.

8.4 حملات العمولة والتسويق بالعمولة

• في تعاون العمولة، يستحق صانع المحتوى نسبة أو مبلغاً عن كل عملية بيع أو إجراء مؤهل، تُنسب عبر كود الخصم أو رابط التتبع أو الآلية المحددة في التعاون. وأي حد أعلى أو أدنى أو ضمان أو نافذة إسناد يكون كما هو مذكور في العرض.
• تلتزم العلامة التجارية بالإبلاغ الدقيق والكامل وفي حينه عن المبيعات المنسوبة، ولا يجوز لها إخفاء الإسناد أو تحريفه أو تعديله بأثر رجعي لتقليل العمولة المستحقة.
• لا تستحق العمولة عن المبيعات الملغاة أو المستردة أو المرتجعة أو المتنازع عليها لدى البنك أو الاحتيالية أو التي يشتريها صانع المحتوى أو أفراد أسرته أو التي تنشأ بالمخالفة لهذه الشروط، ويجوز خصم العمولة المدفوعة عنها من المستحقات اللاحقة.
• لا يجوز لصانع المحتوى المزايدة على العلامات التجارية للعلامة في الإعلانات المدفوعة على محركات البحث، ولا نشر كود الخصم في مواقع تجميع الأكواد، ولا وضع آلية التتبع في قنوات حظرتها العلامة التجارية في الملخص.
• ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك، لا يجوز للعلامة التجارية تغيير نسبة العمولة عن مبيعات تحققت فعلاً، وتسري التغييرات مستقبلاً من تاريخ الاتفاق عليها عبر المنصة.

8.5 الحزم

• الحزمة باقة من صنّاع المحتوى تُباع بسعر محدد مقابل مخرجات محددة. وتكوين الحزمة استرشادي وقت الإدراج، وإذا تعذّر توفّر أحد صنّاع المحتوى المدرجين، يجوز لترندلي استبداله بصانع محتوى مماثل في الشريحة والفئة وخصائص الجمهور، أو ردّ القيمة النسبية للجزء غير المنفَّذ.
• سعر الحزمة مقابل المخرجات المدرجة فقط، وتُسعَّر حقوق الاستخدام الإضافية أو الحصرية أو التراخيص الممتدة أو المخرجات الإضافية بشكل منفصل.

9. المدفوعات وحفظ المبالغ وصرف المستحقات

9.1 تمويل التعاون

• في التعاونات المدفوعة والمختلطة، تسدّد العلامة التجارية مقابل التعاون (مضافاً إليه الرسوم والضريبة عند الاقتضاء) قبل أن يُطلب من صانع المحتوى بدء العمل. ولا يُلزم صانع المحتوى ببدء العمل في تعاون غير مموَّل، ولا ينبغي مطالبته بذلك.
• تُعالج المدفوعات عبر مزودي دفع خارجيين، ولا تحتفظ ترندلي ببيانات البطاقات كاملة. ويخضع استخدامك لمزود الدفع لشروطه الخاصة أيضاً.
• المبالغ المحفوظة لدى المنصة محتفظ بها لغرض تسوية التعاون، ولا يترتب عليها أي فائدة لأي من الطرفين، وليست حساب إيداع.

9.2 صرف المبالغ

• تُصرف المبالغ لصانع المحتوى عند اعتماد العلامة التجارية للمخرجات، أو عند اعتمادها تلقائياً وفق البند 7.3، أو عند تقرير ترندلي استحقاق الصرف وفق البند 22.
• إذا نُفّذ التعاون جزئياً، يجوز لترندلي صرف مبلغ نسبي يعكس قيمة العمل المنجَز والمقبول فعلاً.
• يجوز لترندلي تعليق الصرف أو عكسه أو تجميد رصيد عند اشتباه معقول في احتيال أو تفاعل وهمي أو إساءة استخدام النزاعات البنكية أو إخلال بهذه الشروط، أو عند إلزامنا بذلك نظاماً أو بأمر قضائي أو من مزود الدفع.

9.3 صرف مستحقات صنّاع المحتوى

• تُصرف المستحقات إلى الحساب البنكي أو وسيلة الصرف المسجّلة في حساب صانع المحتوى، وهو المسؤول وحده عن صحة هذه البيانات، وقد يتعذّر استرداد المبالغ المرسلة إلى حساب خاطئ زوّدنا به.
• قد تخضع عمليات الصرف لحد أدنى وفترة تسوية بعد الاعتماد وللتحقق من الهوية أو الحساب البنكي، وقد تُخصم رسوم مزود الدفع والبنك وتحويل العملة.
• إذا تعذّر الصرف بشكل متكرر بسبب بيانات قدّمها صانع المحتوى، أو ظل حسابه غير نشط برصيد غير مطالَب به، فسنبذل جهوداً معقولة للتواصل معه على البيانات المسجلة قبل التصرف في الرصيد وفقاً للأنظمة السارية.
• يتحمل صنّاع المحتوى مسؤولية الإقرار عن جميع الضرائب والزكاة والمساهمات النظامية المستحقة على ما يتلقونه عبر المنصة وسدادها. ويجوز لترندلي الاستقطاع والتوريد متى ألزمها النظام بذلك.

9.4 النزاعات البنكية وإساءة استخدام المدفوعات

• يُعدّ فتح نزاع بنكي أو مطالبة استرداد عن تعاون سُلّم كما اتُّفق عليه إخلالاً بهذه الشروط، وسنزوّد مزود الدفع بسجل التعاون والتسليمات والرسائل كأدلة.
• إذا نتج عن نزاع بنكي أو عكس عملية أو دفعة احتيالية رصيد سالب على حسابك، وجب عليك سداده عند الطلب. ويجوز لنا مقاصّته من أي مبالغ نحتفظ بها لك، وإيقاف حسابك، والرجوع عليك بتكاليف التحصيل.
• يُحظر تماماً استخدام المنصة لغسل الأموال أو تحريك أموال بين حسابات تسيطر عليها أو الحصول على سلفة نقدية عبر البطاقة أو إخفاء الطبيعة الحقيقية لأي دفعة، وسيُبلَّغ عن ذلك للجهات المختصة.

10. الإلغاء والتأخر في التسليم واسترداد مبالغ التعاونات

10.1 الإلغاء من العلامة التجارية

• يجوز للعلامة التجارية طلب الإلغاء قبل بدء صانع المحتوى بالعمل، ويُعاد إليها في هذه الحالة مقابل التعاون مخصوماً منه تكاليف معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد.
• بعد بدء العمل، يستلزم الإلغاء موافقة صانع المحتوى أو قراراً وفق البند 22. وإذا أُنجز عمل معتبر، استحق صانع المحتوى نسبة عادلة من المقابل بمراعاة ما أُنجز وما استُهلك من منتج أو أُنتج من محتوى.
• إذا كان صانع المحتوى قد نشر محتوى مباشراً اعتماداً على التعاون، استُحق المقابل كاملاً ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

10.2 الإلغاء من صانع المحتوى والتأخر وعدم التسليم

• على صانع المحتوى الذي يتعذّر عليه التسليم إشعار العلامة التجارية عبر المنصة في أقرب وقت ممكن. وتؤثر الإلغاءات المتكررة أو عدم التسليم دون إشعار أو التخلي عن تعاونات ممولة على مكانته في المنصة وقد تؤدي إلى إيقاف حسابه.
• إذا أخفق صانع المحتوى في التسليم بحلول الموعد ولم يعالج ذلك خلال مهلة تصحيح معقولة يُتفق عليها في التعاون، جاز للعلامة التجارية الإلغاء واسترداد الجزء غير المستحق من المقابل.
• إذا كان قد استلم منتجاً مُهدى وأخفق في التسليم، طُبّق البند 8.2.

10.3 نزاعات الجودة

لا يجوز رفض المحتوى المطابق للملخص بسبب تغيّر التوجه التسويقي أو إخفاق اعتماد داخلي لدى العلامة التجارية أو تفضيل شخصي يُبدى بعد الاعتماد. أما المحتوى المخالف للملخص بشكل واضح وجوهري فيجوز رفضه، على أن يُمنح صانع المحتوى فرصة التعديل المتفق عليها قبل النظر في أي استرداد.

11. ملكية المحتوى والتراخيص وحقوق الاستخدام

11.1 الملكية

• يملك صانع المحتوى المخرجات التي ينتجها وجميع حقوق الملكية الفكرية فيها، مع مراعاة الترخيص الممنوح أدناه وأي ترتيب مختلف يُتفق عليه صراحةً في العرض.
• تملك العلامة التجارية علاماتها التجارية وتصاميم منتجاتها وأصولها وأي مواد تزوّد بها صانع المحتوى، وتمنحه ترخيصاً محدوداً قابلاً للإلغاء لاستخدامها لغرض إنتاج المخرجات المتفق عليها ونشرها فقط.
• لا ينقل أي بند في هذه الشروط ملكية شخصية صانع المحتوى أو صورته أو صوته أو اسمه إلى علامة تجارية أو إلى ترندلي.

11.2 الترخيص الممنوح للعلامة التجارية

• عند السداد الكامل (أو عند استلام المنتج المُهدى في التعاون الهدائي)، يمنح صانع المحتوى العلامة التجارية حقوق الاستخدام المحددة في العرض المقبول.
• إذا لم يحدد العرض حقوق الاستخدام، تحصل العلامة التجارية على ترخيص غير حصري وغير قابل للنقل وعالمي لإعادة نشر المخرجات على قنواتها الاجتماعية العضوية وموقعها الإلكتروني لمدة 12 شهراً من تاريخ النشر، مع نسبة العمل لصانع المحتوى.
• لا يشمل الترخيص الافتراضي الترويج المدفوع (التعزيز أو الإعلانات باسم المؤثر أو المنشورات المخفية أو إعلانات سبارك) ولا الاستخدام في الإعلانات المدفوعة أو الوسائل الخارجية أو البث أو الاستخدام من أطراف ثالثة أو الشركات التابعة، ولا الحقوق الدائمة أو الحصرية — ويجب الاتفاق عليها وتسعيرها صراحةً في العرض.
• لا يجوز للعلامة التجارية تعديل محتوى صانع المحتوى تعديلاً جوهرياً يغيّر معناه أو يحرّف رأيه أو ينسب إليه قولاً لم يقله.
• تنتهي حقوق الاستخدام بانتهاء مدة الترخيص، وعلى العلامة التجارية التوقف عن الاستخدام وإزالة المخرجات من القنوات التي تسيطر عليها متى كان ذلك ممكناً عملياً بعد الانتهاء.

11.3 الحصرية

يجب النص صراحةً في العرض على أي حصرية أو منع منافسة في فئة معينة يقيّد تعاون صانع المحتوى مع علامات منافسة، وأن تكون محدودة المدة والنطاق وبمقابل مستقل. وفي غياب اتفاق صريح، لا تسري أي حصرية.

11.4 الترخيص الممنوح لترندلي

• تمنح ترندلي ترخيصاً غير حصري وعالمياً ومجانياً لاستضافة محتواك وتخزينه ونسخه وتكييفه لأغراض العرض والتنسيق وعرضه على المنصة بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة — كعرض التسليم على العلامة التجارية أو إظهار ملف شخصي أو عرض نتائج حملة.
• كما تمنح ترندلي الحق في استخدام محتوى الحملات المنشور وأسماء العلامات وشعاراتها ونتائج الأداء في تسويقها ودراسات الحالة والعروض التعريفية الخاصة بها. ويمكنك الاعتراض على استخدام معيّن بمراسلتنا على [email protected] وسنوقفه خلال مدة معقولة.
• تحتفظ بملكية محتواك في جميع الأوقات، وينتهي هذا الترخيص بإزالة المحتوى، باستثناء النسخ المحفوظة في النسخ الاحتياطية أو السجلات التي يلزمنا النظام بحفظها أو المواد التي سبق توزيعها.

11.5 إقراراتك بشأن المحتوى

• تُقرّ بأنك تملك أو حاصل على جميع الحقوق اللازمة لتقديم محتواك وترخيصه، بما في ذلك حقوق أي موسيقى أو لقطات أو خطوط أو صور أو علامات تجارية أو مواد لطرف ثالث واردة فيه، وحقوق صورة أي شخص يظهر فيه.
• تُقرّ بأن محتواك لا ينتهك أي حق ملكية فكرية أو خصوصية أو حق نشر الصورة أو حق تعاقدي أو أدبي لأي شخص.
• أنت مسؤول عن الحصول على أي ترخيص موسيقي أو ترخيص مواد أرشيفية لازم للاستخدام التجاري، فالترخيص الذي يغطي الاستخدام الشخصي على منصة اجتماعية لا يغطي تلقائياً الاستخدام الإعلاني لعلامة تجارية.

11.6 بلاغات التعدي

إذا رأيت أن محتوى على المنصة يتعدى على حقوقك، فراسلنا على [email protected] محدداً المادة ومرفقاً ما يثبت ملكيتك وبيانات التواصل معك وإقراراً بأن البلاغ مقدّم بحسن نية. وسنحقق في البلاغ، وقد نزيل المادة أو نعطّل الوصول إليها أثناء التحقيق، وقد ننهي حسابات المتعدين المتكررين.

12. معايير المحتوى والإفصاح الإعلاني والالتزام النظامي

12.1 الإفصاح عن المحتوى التجاري

• كل محتوى يُنتج ضمن تعاون هو إعلان، ويجب الإفصاح عنه بوضوح وبروز بلغة المحتوى، باستخدام أداة الشراكة المدفوعة في المنصة متى توفّرت، مع وسم صريح مثل "إعلان" أو "بالتعاون مع" أو "Ad" أو "Paid partnership".
• يجب أن يكون الإفصاح ظاهراً دون حاجة المشاهد إلى توسيع النص أو الضغط على "المزيد" أو تجاوز سلسلة من الوسوم. ولا يكفي إخفاء الإفصاح في نهاية التعليق أو ضمن الوسوم.
• يسري هذا الالتزام على التعاونات الهدائية والمختلطة وتعاونات العمولة والتسويق بالعمولة تماماً كما يسري على المدفوعة.
• الالتزام يقع على العلامة التجارية وصانع المحتوى معاً. ولا يجوز للعلامة التجارية أن تطلب حذف الإفصاح أو إخفاءه أو تأجيله، وعلى صانع المحتوى رفض أي طلب من هذا القبيل وله إبلاغنا به.

12.2 الالتزام النظامي والتنظيمي

• عليك الالتزام بجميع الأنظمة المنطبقة عليك، بما في ذلك أنظمة الإعلان والتجارة الإلكترونية ومكافحة التغرير والغش التجاري وحماية المستهلك والملكية الفكرية ومكافحة التستر وحماية البيانات في المملكة العربية السعودية، وأي أنظمة مماثلة في البلد الذي تعمل منه أو تستهدفه.
• متى تطلّب النظام تصريحاً إعلانياً أو ترخيص مؤثرين للنشاط الترويجي المدفوع، فإن صانع المحتوى مسؤول عن استخراجه والمحافظة على سريانه، وعلى العلامة التجارية التحقق من حيازته قبل التعاقد.
• عليك الالتزام بشروط كل منصة اجتماعية يُنشر عليها المحتوى وبإرشادات مجتمعها وسياسات المحتوى المموّل فيها. ولا تتحمل ترندلي مسؤولية قرار أي منصة بإزالة محتوى أو تقييد حساب أو حجب عوائد.
• يجب أن تكون الادعاءات المتعلقة بالمنتج صحيحة ومدعومة وغير مضلِّلة. وتستلزم الادعاءات الطبية أو الصحية أو العلاجية أو المالية أو الاستثمارية أو المتعلقة بالأرباح تزويد العلامة التجارية بما يثبتها وبأي موافقة تنظيمية لازمة قبل النشر.

12.3 المحتوى المحظور

لا يجوز لك إنشاء أو طلب أو نشر أو ترويج محتوى:

• مخالف للأنظمة أو للنظام العام أو القيم أو الآداب في المملكة العربية السعودية؛
• جنسي صريح أو موحٍ جنسياً أو يستغل أي شخص أو يقدّمه في إطار جنسي؛
• يُشرك الأطفال أو يستهدفهم أو يصوّرهم في ترويج تجاري دون موافقة موثقة من ولي الأمر أو الوصي والتزام كامل بالأنظمة السارية؛
• يروّج للكحول أو التبغ أو السجائر الإلكترونية أو المخدرات أو الميسر أو الأسلحة أو الخدمات المخصصة للبالغين أو السلع المقلدة أو المخططات المالية غير النظامية أو أي منتج لا يجوز الإعلان عنه نظاماً؛
• يحضّ على الكراهية أو يميّز أو يشهّر أو يتحرش أو يهدد أو يحطّ من قدر أي شخص أو فئة على أساس الدين أو الجنس أو الجنسية أو العرق أو الإعاقة أو السن أو أي صفة محمية أخرى؛
• يروّج لإيذاء النفس أو للأفعال الخطرة أو لما يُرجَّح أن يسبب ضرراً جسدياً أو نفسياً؛
• ينطوي على تضليل، بما في ذلك الشهادات الوهمية والمراجعات المدفوعة غير المُفصح عنها والنتائج المتلاعب بها ومواد "قبل وبعد" المفبركة والتمثيلات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي لأشخاص حقيقيين تُقدَّم على أنها حقيقية دون إفصاح واضح؛
• يتعدى على حقوق الغير أو يفشي معلومات خاصة بشخص آخر دون موافقته؛
• ينتقص من منافس بادعاءات غير مدعومة أو يستخدم علامات تجارية لغيره على نحو يُحدث لبساً.

13. السلوك المحترم ومعايير المجتمع

ترندلي سوق مهني، ويُلزَم كل مستخدم — علامة تجارية أو وكالة أو عضو فريق أو صانع محتوى — بالتعامل مع الآخرين بصدق وإنصاف واحترام. ويسري ما يلي على الرسائل والمكالمات والتعليقات والملخصات والتقييمات والسلوك في مواقع التصوير وأي تفاعل ناشئ عن المنصة.

13.1 السلوك المتوقع

• التواصل بمهنية وحسن نية، والرد خلال وقت معقول على الرسائل المتعلقة بتعاون قائم.
• توضيح التوقعات بشكل كامل قبل قبول العرض لا بعده.
• الوفاء بما اتُّفق عليه من مواعيد ومدفوعات ومخرجات وملخصات واعتمادات وحدود استخدام.
• احترام حدود الطرف الآخر وساعات عمله المعلنة والتزاماته الدينية والاجتماعية وخصوصيته.
• متى تضمّن التعاون موقعاً أو فعالية أو تصويراً حضورياً، توفير بيئة آمنة والإفصاح المسبق عن المخاطر ذات الصلة، وعدم إلزام صانع المحتوى بالحضور إلى سكن خاص أو موقع غير ملائم.
• طرح المشكلات مباشرةً وبشكل بنّاء عبر المنصة أولاً ليكون هناك سجل موثّق.

13.2 عدم التسامح إطلاقاً

يترتب على ما يلي إجراء فوري قد يصل إلى الإزالة الدائمة من المنصة، والإحالة إلى الجهات المختصة عند الاقتضاء:

• التحرش أو التنمر أو التخويف أو الملاحقة أو التواصل المتكرر غير المرغوب فيه؛
• التحرش الجنسي أو المراودة أو التلميحات ذات الطابع الجنسي أو أي طلب لمحتوى أو لقاء أو سلوك ذي طابع جنسي؛
• التمييز أو المعاملة المهينة على أساس الجنس أو الدين أو الجنسية أو العرق أو القبيلة أو الإعاقة أو السن أو الحالة الاجتماعية أو المظهر؛
• التهديد أو التحريض على العنف أو الابتزاز أو التهديد بالإضرار بسمعة شخص أو مصدر رزقه؛
• مطالبة شخص أو الضغط عليه لمخالفة الأنظمة أو قواعد المنصات أو لإغفال إفصاح إعلاني واجب؛
• نشر معلومات خاصة بمستخدم آخر أو بيانات تواصله أو صوره أو رسائله دون موافقته؛
• انتحال صفة شخص آخر أو علامة تجارية أو موظف في ترندلي أو جهة حكومية؛
• استخدام ألفاظ مسيئة أو بذيئة أو مهينة تجاه مستخدم آخر أو تجاه موظفي ترندلي.

13.3 الإبلاغ

إذا تعرّضت لأي مما سبق أو شهدته، فأبلغنا عبر المنصة أو على [email protected] مرفقاً ما لديك من أدلة. وسنراجع كل بلاغ، وقد نوقف حساباً أثناء التحقيق، ولن نتسامح مع أي انتقام ممن يبلّغ بحسن نية. وإذا تعلق البلاغ بمسألة جنائية، فعليك التواصل مع الجهات المختصة مباشرةً، وسنتعاون مع الطلبات النظامية.

14. الأنشطة المحظورة والاحتيال ونزاهة المنصة

14.1 أصالة الجمهور والمؤشرات

• لا يجوز شراء أو بيع أو تبادل أو توليد متابعين أو إعجابات أو مشاهدات أو تعليقات أو حفظ أو مشاركات أو وقت مشاهدة أو أي مؤشر آخر بشكل مصطنع، ولا استخدام الروبوتات أو مجموعات التفاعل أو مزارع النقر أو الأتمتة أو التفاعل المحفَّز لتضخيم الأداء.
• لا يجوز تحريف حجم الجمهور أو خصائصه أو موقعه أو معدل التفاعل أو النتائج السابقة، ولا تقديم أعمال أو مؤشرات صانع محتوى آخر على أنها لك.
• لا يجوز تعديل أو تجميل أو فبركة لقطات الشاشة أو الإحصاءات أو التحليلات أو التقارير المقدمة إلى علامة تجارية أو إلى ترندلي.
• يجوز لنا تدقيق أصالة جمهور أي حساب. وعند اكتشاف تفاعل وهمي أو مشترى، يجوز لنا إزالة الملفات من نتائج البحث وإلغاء التعاونات وحجز المدفوعات أو عكسها وإنهاء الحساب.

14.2 الاستخدامات المحظورة للمنصة

لا يجوز لك:

• استخدام المنصة لأي غرض غير نظامي أو احتيالي أو تضليلي أو تسهيل ذلك؛
• إنشاء حسابات متعددة أو وهمية أو التحايل على إيقاف أو حظر؛
• كشط أو زحف أو حصد أو فهرسة أو تصدير البيانات أو الملفات الشخصية أو بيانات التواصل أو التحليلات بالجملة من المنصة، أو الوصول إليها بوسائل آلية إلا عبر واجهة صرّحنا بها؛
• إعادة بيع المنصة أو بياناتها أو ترخيصها من الباطن أو إتاحتها لطرف ثالث، أو استخدامها لبناء أو تدريب منتج أو مجموعة بيانات أو نموذج منافس؛
• الهندسة العكسية أو فك التجميع أو الفحص أو المسح أو اختبار ثغرات المنصة، أو تجاوز أي مصادقة أو حد استخدام أو ضابط وصول؛
• رفع برمجيات خبيثة أو التدخل في سلامة المنصة أو أدائها أو توافرها؛
• إرسال رسائل مزعجة أو جماعية غير مرغوبة أو عروض خارجة عن سياق المنصة إلى المستخدمين، بما في ذلك التجنيد لخدمات أو مخططات غير ذات صلة؛
• استخدام حساب مستخدم آخر أو السماح لغيرك باستخدام حسابك؛
• التلاعب بالتقييمات أو المراجعات أو ترتيب نتائج البحث أو مؤشرات أداء الحملات؛
• إساءة استخدام إجراءات النزاعات أو الاسترداد أو الضمان أو الدعم، بما في ذلك تقديم أدلة كاذبة.

15. التعامل خارج المنصة ومنع التحايل

تستثمر ترندلي في الاكتشاف والتحقق وحفظ المبالغ والدعم، وتموَّل هذه الخدمات من الرسوم المفروضة على المعاملات التي تتم عبر المنصة.

• متى تعرّفت على مستخدم آخر عبر المنصة، وجب إبقاء العلاقة التجارية الناشئة عن ذلك التعارف داخل المنصة — بما في ذلك التفاوض والتعاقد والسداد — لمدة 12 شهراً من تاريخ أول تواصل.
• لا يجوز لك عرض أو قبول نقل التعاون إلى خارج المنصة تهرّباً من الرسوم، ولا تبادل بيانات التواصل الشخصية (أرقام الهواتف أو البريد الخاص أو معرّفات الدفع أو الروابط الخارجية) لهذا الغرض قبل الاتفاق على التعاون.
• لا يقيّد ذلك علاقة سابقة حقيقية يمكنك إثبات وجودها قبل التعارف، ولا يمنعك من العمل مع أي شخص؛ وإنما يوجب إتمام الأعمال الناشئة عن تعارف ترندلي عبر المنصة.
• عند الإخلال بهذا البند، يجوز لنا إيقاف حسابك أو إنهاؤه، وحجز المبالغ أو المستحقات العائدة لك، والرجوع عليك بما يعادل رسوم المنصة التي كانت ستستحق على المعاملات المتحايل عليها، مضافاً إليها تكاليف التحصيل المعقولة.
• ويُعدّ إخلالاً كذلك محاولة إغراء مستخدم آخر بمخالفة هذا البند — كعرض سعر أعلى مقابل الانتقال خارج المنصة.

16. التقييمات والمراجعات والملاحظات

• يجب أن تعكس المراجعات والتقييمات تجربة حقيقية في تعاون فعلي، وأن تستند إلى وقائع، وأن تكون منصفة وخالية من الألفاظ المسيئة أو التمييزية.
• لا يجوز عرض أو طلب أو قبول أي مقابل مقابل مراجعة، ولا التهديد بمراجعة سلبية للحصول على خصم أو استرداد أو مخرجات إضافية أو أي ميزة أخرى. وابتزاز المراجعات من أي طرف إخلال جسيم.
• لا يجوز الانتقام من مستخدم بسبب مراجعة صادقة، ولا نشر معلومات سرية للطرف الآخر ضمن المراجعة.
• يجوز لنا إزالة أو رفض أي مراجعة مخالفة لهذه الشروط، وعرض إحصاءات تجميعية كنِسب الإتمام والاستجابة والتسليم في الموعد. وفيما عدا ذلك لا نعدّل المراجعات لمصلحة أي مستخدم.

17. الحسابات المرتبطة والتحليلات وبيانات التحقق

• عند ربط حساب تواصل اجتماعي، فإنك تأذن لترندلي بالوصول — عبر واجهة البرمجة الرسمية لتلك المنصة وضمن الصلاحيات التي تمنحها — إلى بيانات الملف الشخصي والجمهور والأداء اللازمة لبناء ملفك والتحقق من حسابك وإعداد تقارير نتائج الحملات.
• يمكنك فصل الحساب المرتبط أو إلغاء وصول ترندلي في أي وقت من إعدادات حسابك أو من المنصة الاجتماعية نفسها. وقد يحدّ الفصل من ظهورك أمام العلامات التجارية ومن قدرتنا على التحقق من النتائج.
• التحليلات وتقديرات الجمهور وتصنيفات الشرائح ومقترحات التسعير ودرجات الجودة تقديرات مستمدة من بيانات أطراف ثالثة، وقد تكون ناقصة أو متأخرة أو غير دقيقة وتتغير بتغير واجهات المصدر، وتُقدَّم دون أي ضمان.
• لا يجوز للعلامة التجارية استخدام بيانات صانع المحتوى التي تحصل عليها عبر المنصة إلا لتقييم التعاونات وتنفيذها وقياسها، ولا يجوز تصديرها إلى قاعدة بيانات مستقلة لأغراض تسويقية غير ذات صلة أو بيعها أو مشاركتها مع أطراف ثالثة بما يتجاوز ما يقتضيه التعاون. وتُوضّح سياسة الخصوصية كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية.

18. السرية

• يجب الحفاظ على سرية ملخصات الحملات والمنتجات غير المطروحة ومواعيد الإطلاق والأسعار والشروط التجارية وبيانات الجمهور وأي معلومات موسومة بالسرية أو يُفهم عرفاً أنها سرية، واستخدامها لغرض التعاون فقط.
• تظل التزامات السرية سارية لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء التعاون، وبلا حد زمني بالنسبة للأسرار التجارية والبيانات الشخصية.
• لا يجوز لصانع المحتوى الإعلان عن منتج غير مطروح أو حملة تحت الحظر الزمني أو شروط التعاون قبل الموعد المتفق عليه، ولا يجوز للعلامة التجارية الإفصاح عن أسعار صانع المحتوى أو شروطه الخاصة دون موافقته.
• إذا وُقّعت اتفاقية عدم إفصاح مستقلة بين الطرفين، فإنها تسري إضافةً إلى هذا البند.

19. المنتجات والشحن والفعاليات والحضور الشخصي

• على العلامة التجارية التي تزوّد منتجاً أن تضمن سلامته ومشروعيته وصحة بياناته وملاءمته للغرض المروَّج له والتزامه بمتطلبات الهيئة العامة للغذاء والدواء أو أي جهة تنظيمية مختصة عند الاقتضاء.
• تنتقل تبعة الهلاك في المنتج المشحون إلى صانع المحتوى عند التسليم، وتنتقل الملكية عند التسليم ما لم ينص العرض على أن المنتج معار، وعندها يلتزم صانع المحتوى بإعادته بالحالة المتفق عليها وعلى نفقة العلامة التجارية خلال المدة المتفق عليها.
• لا يجوز لصانع المحتوى إعادة بيع منتج زُوّد به للمراجعة أو للاستخدام في المخرجات إلا بموافقة كتابية من العلامة التجارية.
• في الفعاليات وجلسات التصوير والحضور الشخصي، على العلامة التجارية بيان الموقع والمدة ومتطلبات الزي وترتيبات السفر والمصاريف وأي اعتبارات صحية أو أمنية مسبقاً. ويجوز لصانع المحتوى رفض الحضور إلى أي موقع يرى بشكل معقول أنه غير آمن أو غير ملائم دون أي جزاء.
• لا يجوز لأي طرف إلزام الآخر بالحضور إلى سكن خاص أو السفر منفرداً خارج الأوقات المتفق عليها أو قبول شروط لم يُفصح عنها قبل قبول العرض.

20. الملكية الفكرية لترندلي

• المنصة وبرمجياتها وتصميمها وبنيتها وقواعد بياناتها ونماذجها التحليلية ووثائقها واسم ترندلي وشعارها وعلاماتها مملوكة لترندلي أو لمرخّصيها ومحمية بأنظمة الملكية الفكرية.
• نمنحك ترخيصاً محدوداً قابلاً للإلغاء وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام المنصة للغرض المخصص لها ووفق هذه الشروط، وجميع الحقوق الأخرى محفوظة.
• لا يجوز استخدام اسم ترندلي أو شعارها أو أصول علامتها دون موافقتنا الكتابية المسبقة، عدا الإشارة الواقعية إلى أنك تستخدم المنصة.
• إذا أرسلت إلينا ملاحظات أو اقتراحات أو أفكاراً بشأن المنصة، فإنك تمنحنا حقاً دائماً غير قابل للإلغاء ومجانياً في استخدامها دون أي التزام أو مقابل لك.

21. منصات وخدمات الأطراف الثالثة

تتكامل المنصة مع خدمات لأطراف ثالثة، منها منصات التواصل الاجتماعي (مثل ميتا وتيك توك وسناب شات ويوتيوب) ومزودو الدفع والبنية السحابية ومزودو التحليلات. وتخضع تلك الخدمات لمشغّليها ولشروطها وسياسات خصوصيتها، ولسنا مسؤولين عن توافرها أو قراراتها أو تغييرات واجهاتها البرمجية أو أي خسارة تنشأ عنها. والروابط إلى مواقع الأطراف الثالثة تُقدَّم للتيسير ولا تُعدّ تزكية لها.

22. النزاعات بين المستخدمين وآلية التسوية لدينا

• على العلامات التجارية وصنّاع المحتوى السعي أولاً لتسوية الخلاف مباشرةً عبر مراسلات المنصة، بحسن نية وخلال مدة معقولة.
• إذا تعذّر ذلك، جاز لأي طرف تصعيد الأمر إلى دعم ترندلي. وسنطلب من الطرفين الأدلة — العرض المقبول والملخص والتسليمات والرسائل والروابط المنشورة — وسنراجع السجل المحفوظ على المنصة.
• متى كانت المبالغ محفوظة لدى المنصة، جاز لترندلي تقرير كيفية صرفها كلياً أو جزئياً استناداً إلى الأدلة وإلى هذه الشروط. ويتفق الطرفان على أن قرارنا نهائي وملزم فيما يتعلق بصرف المبالغ المحفوظة، ويفوّضاننا بإصدار التعليمات اللازمة لمزود الدفع.
• قرارنا بشأن صرف المبالغ المحفوظة قرار إداري يتعلق بأموال في حوزتنا، وليس حكماً على الحقوق النظامية الأوسع للطرفين، ولا يمنع أي طرف من اللجوء إلى أي وسيلة نظامية متاحة له.
• قد يتعذّر النظر في الأدلة المتبادلة خارج المنصة أو الاتفاقات المعدَّلة خارجها، لذا احرص على إبقاء تعاملاتك داخل المنصة.
• يجوز لنا الامتناع عن التدخل في نزاع لا يتعلق بمبالغ في حوزتنا، أو يتعلق بمعاملة تمّت خارج المنصة، أو يُرفع بعد مضي أكثر من 90 يوماً على انتهاء التعاون.

23. الإيقاف والإنهاء وإغلاق الحساب

23.1 من جانبك

يمكنك التوقف عن استخدام المنصة وإغلاق حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب أو بالتواصل مع الدعم، على أن تُنهي أو تُسوّي أولاً أي تعاون قائم وأي مبالغ مستحقة. ولا يترتب على إغلاق الحساب استرداد رسوم اشتراك مدفوعة، إلا بما يوجبه النظام أو ضمان سارٍ.

23.2 من جانبنا

يجوز لنا تعليق وصولك أو تقييده أو إنهاؤه، وإزالة محتواك، وإلغاء التعاونات، وحجز المبالغ لحين التحقيق، وإغلاق حسابك — بإشعار متى أمكن ذلك بشكل معقول، وفوراً إذا اقتضت الظروف — في الحالات الآتية:

• إخلالك بهذه الشروط أو بأي سياسة مدمجة فيها؛
• اشتباهنا المعقول في احتيال أو تفاعل وهمي أو غسل أموال أو إساءة استخدام للنزاعات البنكية أو أي نشاط غير نظامي؛
• إضرار سلوكك بمستخدم آخر أو بموظفينا أو بطرف ثالث أو تعريضه للخطر أو التحرش به؛
• تقديمك معلومات تحقق غير صحيحة أو إخفاقك في التحقق؛
• إلزامنا بذلك نظاماً أو من جهة تنظيمية أو محكمة أو مزود دفع؛
• بقاء حسابك غير نشط لمدة طويلة دون أي أرصدة.

23.3 آثار الإنهاء

• تُسوّى التعاونات الممولة والجارية تسوية عادلة وفق هذه الشروط قبل إغلاق الحساب متى كان ذلك ممكناً عملياً.
• تُصرف المبالغ غير المتنازع عليها والمستحقة لك بصورة نظامية، مع مراعاة التحقق وحقنا في المقاصة وأي حجز نظامي.
• تبقى التراخيص الممنوحة للعلامة التجارية عن مخرجات سدّدت قيمتها سارية طوال مدتها المتفق عليها بعد الإنهاء.
• تظل البنود التي تقتضي طبيعتها الاستمرار سارية بعد الإنهاء، ومنها الملكية والتراخيص والسرية ومنع التحايل وإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية والتعويض والنظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات.

24. إخلاء المسؤولية

إلى أقصى حد يجيزه النظام:

• تُقدَّم المنصة "كما هي" و"حسب توفرها" دون أي ضمان صريح أو ضمني، بما في ذلك أي ضمان ضمني بالرواج التجاري أو الملاءمة لغرض معين أو الدقة أو عدم التعدي؛
• لا نضمن أن تكون المنصة متواصلة أو آمنة أو خالية من الأخطاء أو من العناصر الضارة، ولا أن تُصحَّح العيوب؛
• لا نضمن سلوك أي مستخدم أو هويته أو ملاءته أو أمانته أو مهارته أو أداءه، ولا جودة أي تعاون أو مشروعيته أو نتيجته؛
• لا نضمن دقة أو اكتمال التحليلات أو التقديرات أو بيانات الجمهور أو إرشادات التسعير أو بيانات الأطراف الثالثة المعروضة على المنصة؛
• أي مادة تُنزَّل أو تُستحصل عبر المنصة يكون الوصول إليها على مسؤوليتك وتقديرك.

ولا يستبعد أي بند في هذه الشروط أو يحدّ من مسؤولية لا يجوز نظاماً استبعادها أو الحد منها، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال أو التغرير الاحتيالي.

25. حدود المسؤولية

• لا تتحمل ترندلي أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو التأديبية، ولا عن فوات الربح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة أو الفرص أو الوفورات المتوقعة أو فقد البيانات، أياً كان سببها.
• لا تتحمل ترندلي مسؤولية أفعال أي مستخدم أو امتناعه، ولا أي اتفاقية تعاون أو تنفيذها، ولا أي نزاع بين المستخدمين، ولا المحتوى الذي ينشره مستخدم، ولا قرارات منصات الأطراف الثالثة.
• تقتصر المسؤولية الإجمالية لترندلي الناشئة عن هذه الشروط أو عن استخدامك للمنصة أو المرتبطة بها، سواء كانت عقدية أو تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو نظامية أو غير ذلك، على الأعلى من: (أ) إجمالي رسوم المنصة التي سددتها لترندلي خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة محل المطالبة، أو (ب) 1,000 ريال سعودي.
• تسري هذه الحدود حتى لو أخفق أي تعويض محدود في تحقيق غرضه الأساسي، وهي تعكس توزيعاً معقولاً للمخاطر ينعكس في الرسوم المفروضة.

26. التعويض

تلتزم بتعويض ترندلي وشركاتها التابعة ومديريها وموظفيها ومتعاقديها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبة أو دعوى أو تحقيق أو خسارة أو مسؤولية أو ضرر أو تكلفة أو مصروف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ينشأ عن أو يرتبط بـ: استخدامك للمنصة؛ أو محتواك؛ أو إخلالك بهذه الشروط أو بأي نظام؛ أو إخلالك باتفاقية تعاون؛ أو أي مطالبة تتعلق بالإعلان أو الإفصاح أو حماية المستهلك بشأن محتوى كلّفت بإنتاجه أو أنتجته أو نشرته؛ أو أي ضريبة أو زكاة أو مساهمة نظامية لم تسددها؛ أو أي نزاع بينك وبين مستخدم آخر.

27. القوة القاهرة

لا تتحمل ترندلي ولا أي مستخدم مسؤولية الإخفاق أو التأخر في التنفيذ بسبب حدث خارج عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والاضطرابات المدنية والإجراءات الحكومية والتغييرات التنظيمية والإضرابات وأعطال الاتصالات أو البنية التحتية للإنترنت والهجمات السيبرانية وانقطاع خدمة طرف ثالث أو تغيّر سياسته أو إيقافه. وعلى الطرف المتأثر إشعار الطرف الآخر فوراً وبذل جهود معقولة للتخفيف. وإذا استمر الحدث أكثر من 30 يوماً، جاز لأي طرف إلغاء التعاون المتأثر وتُسوّى المبالغ بعدالة بما يتناسب مع العمل المنجَز.

28. التعديلات على المنصة وعلى هذه الشروط

• يجوز لنا تعديل مزايا المنصة أو إضافتها أو إيقافها لتحسين الخدمة أو للامتثال للأنظمة أو لأسباب أمنية أو تجارية. وإذا قلّل التغيير بشكل جوهري من ميزة مدفوعة تعتمد عليها، فسنشعرك بمدة معقولة ونمنحك عند الاقتضاء رصيداً أو استرداداً نسبياً.
• يجوز لنا تعديل هذه الشروط، وتُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة بتاريخ "آخر تحديث" ورقم إصدار جديدين.
• إذا كان التعديل جوهرياً، فسنشعرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل سريانه، ولن يسري بأثر رجعي على تعاونات سبق الاتفاق عليها.
• ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ سريان النسخة المحدّثة قبولاً لها. وإذا لم تقبل التعديل، فعليك التوقف عن استخدام المنصة، ويمكنك إغلاق حسابك.

29. النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي واللغة

• تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو عن موضوعها أو إبرامها أو ترتبط بها لأنظمة المملكة العربية السعودية ولوائحها.
• يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي نزاع مع ترندلي ودياً بإشعار كتابي إلى [email protected]، مع إتاحة مهلة 30 يوماً للتسوية.
• وإذا لم يُسوَّ النزاع ودياً، يُحال إلى الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية بمدينة الرياض، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على التحكيم وفق قواعد المركز السعودي للتحكيم التجاري ومقره الرياض.
• تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وعند أي اختلاف بينهما تسود النسخة العربية في التفسير والإنفاذ أمام الجهات القضائية والرسمية السعودية.

30. أحكام عامة

• الاتفاق الكامل — تمثّل هذه الشروط مع المستندات المدمجة فيها الاتفاق الكامل بينك وبين ترندلي بشأن المنصة، وتحلّ محل أي تفاهم سابق بهذا الشأن.
• قابلية الفصل — إذا عُدّ أي بند باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، عُدِّل بالقدر الأدنى اللازم أو فُصل، واستمر باقي البنود نافذاً.
• عدم التنازل — لا يُعدّ التأخر في استعمال حق أو عدم استعماله تنازلاً عنه، ولا يمنع الاستعمال الجزئي أو المنفرد من استعماله لاحقاً.
• التنازل عن الاتفاقية — لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك أو نقلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة، ويجوز لنا التنازل عن هذه الشروط لشركة تابعة أو في سياق اندماج أو استحواذ أو نقل أصول.
• عدم وجود حقوق لأطراف ثالثة — لا يحق لأي شخص غيرك وغير ترندلي إنفاذ هذه الشروط، عدا شركاتنا التابعة التي يحق لها إنفاذ البنود من 24 إلى 26.
• الإشعارات — يجوز لنا الإشعار عبر البريد الإلكتروني المسجل في حسابك أو برسالة داخل التطبيق أو بالنشر على المنصة، وتُرسل الإشعارات إلينا على [email protected].
• التعاملات والسجلات الإلكترونية — توافق على التعاقد وتلقي المراسلات إلكترونياً، وعلى أن السجلات المحفوظة في المنصة (بما في ذلك العروض والتسليمات والاعتمادات وسجلات الرسائل) تُعدّ بيّنة مقبولة على ما اتُّفق عليه.
• طبيعة العلاقة — لا ينشئ أي بند في هذه الشروط شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو امتيازاً تجارياً أو وكالة أو علاقة عمل بينك وبين ترندلي.

31. تواصل معنا

للاستفسار عن هذه الشروط أو للإبلاغ عن مخالفة أو لرفع نزاع، تواصل معنا: